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设备实时画面播放异常或无法播放怎么办？

主要有如下几个原因：

盒子网线没有插入主网口

视频流编码为H.265

访问盒子电脑不满足要求

摄像头配置异常

盒子配置异常

设备默认使用主网口，请优先检查插入到设备上的网口，是否是主网口。如果单独插入其它非主网口，则视频流无法播放；

切换方式如下：

依次找到【设置】-【视音频】-【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；切换编码格式后需要在【视频接入】-【摄像头/视频流】点击【检测是否在线】

操作系统：Windows 11（i5处理器以上）浏览器：请使用最新版谷歌浏览器（版本号至少138）

安装完成后，点击【媒体】-【打开网络串流】（快捷键Ctrl+N），输入摄像头的rtsp流，点击播放（摄像头RTSP流获取步骤请参考【其他常见问题】-【如何获取RTSP流地址】）；

点击【视频接入】-【摄像头/视频流】下的“检测是否在线”图标查看摄像头是否在线，若在线则排查视频流是否拉流过多。

以海康摄像头为例，如下图所示（只有部分摄像头型号能被查到，如果不能显示，只能用户方来排查究竟有几个显示终端在播放该视频流），图中显示有三个用户在同时播放视频流：

如果同时播放的用户数量超过4（不同品牌的摄像头数量不同），则需要降低用户数。如果摄像头的用户数量无法降低，则可通过智能分析盒可接入NVR（硬盘录像机）视频流的方式解决该问题（NVR的视频流同样不能被超过4个用户同时播放），如下：

在盒子设备依次选择【视频接入】-【视频流】-【添加视频流】；
同添加摄像头一样，将需要接入的NVR中的视频流通过视频流地址依次添加即可；
此处以海康NVR视频流地址为例：视频流IP：rtsp://admin:123456@192.168.18.106:554/Streaming/Channels/201 （用户可按照这个格式来拼接视频流）；

备注：请确保NVR设备引出来的视频流，Smart H.264功能处于关闭状态。

关闭Smart H.265

以海康摄像头为例，如下图所示（其它品牌请拨打摄像头厂家客服）：

排查盒子设备是否打开了SSH远程访问功能这个排查步骤对于一般用户可以忽略，但是对于开启远程隧道的用户来讲，就一定要排查该步骤。找到如下图所示的功能开关，将它关闭即可。

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在特定的网络条件下，限于安全规则等约束，视频流在网络环境当中传输协议会有不同的要求。如有的网络对于tcp视频流约束较为严格，从而导致如果视频流是以tcp协议传输的话，画面无法正常播放或者卡顿。因此要关闭tcp模式（开启udp模式），操作方法如下：

登录对应摄像头的后台管理系统，将摄像头的编码格式改成H.264，即可消除播放延迟。以海康摄像头为例，编码格式更改方法如下。