如果遇到盒子功能正常但上位机功能有异常，大部分为端口问题。参考以下方式排查问题。
首先，我们只推荐使用谷歌浏览器来访问设备，并且请将您电脑的谷歌浏览器下载升级至最新版本（版本号不低于 131.0.6778.140）。 其次，您的电脑应该操作系统高于WIN10版本，CPU性能不低于英特尔I5。 造成视频画面在浏览器上无法播放的原因有很多，主要包含：
检测上位机端口是否开放
1. 端口说明
| 默认端口 | 端口说明 | 对外开放 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 9193 | ks_proxy前台端口（svg） | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 9192 | ks_proxy前台端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 9191 | ks_proxy后台端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 9190 | ks_proxy后台端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 9189 | ks_proxy后台端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 11883 | mqtt服务端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 28083 | web socket端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 11935 | 流媒体服务端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 11985 | 流媒体服务http api端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 18080 | 流媒体服务http server端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 18081 | 流媒体服务websocket端口 | 必须 | 可映射成其它端口 |
| 18000 | 流媒体服务webrtc端口 | 无延迟实时画面必须 | 主机模式下不可冲突，桥接模式下不可映射成其它端口 |
2. 检测端口是否开放
2.1 在设备平台中【高级设置】-【端口映射】点击“网络检测”查看上位机TCP端口是否开放，如下图
若都检测有效，则需要通过2.2章节的telnet检测18000是否开放
2.2 win10/11打开cmd输入 telnet 192.168.1.99 端口号， 端口号替换为上面表格的端口号。
若如图则说明端口开放
若出现如下图的现象则说明端口没有开放
若提示telnet命令无效则以管理员权限打开cmd，然后输入：dism /online /enable-feature /featurename:TelnetClient开启telnet
3. 端口全部开放，上位机功能不正常
进入安装上位机的安装路径，输入docker stop ks_proxy停止容器后再次检测端口是否开通，若某个端口还是开放，则需安装时换个端口或杀死占用此端口的系统进程。
排查带宽问题
查看云服务器带宽是否大于摄像头播放所需的带宽。 登录摄像头后台查看摄像头码率，如下图: 以海康摄像头为例，码率为4096Kbps，则播放一路摄像头大约需要4M的带宽。请根据所需要播放的数量购买合适的带宽。
chrome浏览器不支持h265的解决方案
背景：
截止到2022年9月，chrome只支持H265硬解，不支持软解，从而绕开了H265专利费的问题；因为Intel/AMD CPU厂商已经交了H265的专利费，而chrome只是调用了CPU的功能而已；如果chrome支持H265软解，那么chrome也要交H265专利费；早期chrome不支持H265硬解的原因是：只支持H265硬解，不是一个完整的方案，部分电脑CPU因为不支持H265硬解，会降低chrome浏览器的使用体验，所以chrome干脆完全不支持H265；但有些场景，比如安防，H265是刚需，所以现在chrome给了硬解这样一个折衷的方案；
前置条件：
- 操作系统：
win10及以上。 - 若电脑装有独立显卡，请确保安装了独立显卡驱动，并将独立显卡驱动版本升级到最新版。
- 若电脑没有安装独立显卡，请确保cpu为
i5及以上，并且带核显。
解决流程：
- 将chrome版本升级到
130及以上。 - （如果电脑没有安装独立显卡）安装 PotPlayer并在安装流程中勾选“安装额外的编解码器（OpenCodec）”。
将视频流编码格式切换至H.264
如果您尝试了上述所有办法，均没有成功的播放出来实时画面，可将视频流编码格式切换成H.264.切换方式如下：
- 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；
- 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；
- 依次找到【设置】、【视音频】、【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；
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